Accade spesso, nella nostra esperienza di consulenti marketing e di webmarketing, di trovarci di fronte ad un imprenditore che ci chiede quali sono i fattori di successo del Web Marketing. In realtà la cosa più difficile da spiegare a chi è in capo ad una piccola realtà produttiva è che internet impone alla comunicazione nuovi concetti, nuove strategie, nuovi strumenti.
Diversamente sarebbe difficile spiegare come mai siano tanto frequenti queste richieste di miglioramento del posizionamento dei propri siti. Ma di vantaggi, per la verità, ce ne sarebbero più di uno e cambiano in base alle attività che si sviluppano su e tramite internet.
I fattori di successo del Web Marketing nelle vendite online
Chi vende online, ad esempio, tramite azioni di web marketing può raggiungere un target più ampio, abbattendo le barriere e le distanze geografiche. Un’azienda che ha un sito multilingue può attivare processi di internazionalizzazione o, ancora, un’associazione no profit può promuovere le proprie attività contenendo gli investimenti di comunicazione. Attività tra loro molto diverse che hanno un unico comune denominatore: il web.
Detto questo, proviamo ad analizzare per punti, alcuni fattori di successo del Web Marketing, soprattutto per gli commerce.
Landing page efficaci. Chi naviga sul web ed arriva sul sito non necessariamente è un cliente che termina il suo acquisto. Nella pagina di destinazione dobbiamo fornire al visitatore informazioni chiare e sintetiche, cercando di rispondere ai suoi bisogni. E soprattutto dobbiamo semplificare la sua esperienza, evitando che compia numerosi click per arrivare a leggere quello che cerca.
Sono questi elementi rilevanti che possono influire nella decisione di completamente dell’ acquisto sul portale. Internet premia molto l’efficacia, la sintesi e la facilità. Attenzione, quindi, alla costruzione landing page. E soprattutto cerchiamo di ottimizzare le landing page a cui giungeranno gli utenti che cliccano annunci a pagamento. Se non saremo bravi rischieremmo di sostenere degli investimenti che non daranno risultati. Ed avremo perso anche l’occasione di aumentare i visitatori/clienti.
L’importanza del SEO. In un articolo specifico abbiamo parlato delle strategie SEO per l’ecommerce. La costruzione di un sito internet deve rispondere a varie esigenze. In termini di contenuti deve guardare al cliente e alle informazioni che questi desidererebbe trovare, senza trascurare le logiche dei motori di ricerca. Se da un lato sarebbe un errore progettare un sito esclusivamente secondo parametri premiati dai motori di ricerca, dall’altro non si può ignorarli.
Attenzione quindi a title, keyword, description, elementi che non sono visibili all’utente finale, ma che possono fare la differenza per i motori di ricerca. Un buon SEO deve comunque integrarsi con una buona gestione del sito web orientata anche ad altro come l’aggiornamento periodico, la qualità ed originalità dei contenuti, ecc. Solo così si potrà davvero agire per migliorare quel ranking sulla base del quale Google ed i motori di ricerca stabiliscono l’ordine con cui i diversi siti sono posizionati nelle ricerche. Provare per credere!
Navigazione Interna e Customer Care
Stimolare la navigazione interna al sito. Trascorrere del tempo sul sito segnala quanto il cliente è interessato a quanto viene offerto. Navigando tra gli store online alla ricerca di un prodotto, può capitare di visualizzare in testa alle ricerche Google siti che hanno una pagina vuota e che recano come testo il nome del prodotto ricercato e nulla più. Ci si chiede quanto l’essere in testa ai motori di ricerca serva a questi siti. Fanno traffico, in termini di visitatori, ma poi? In un’ottica di business quante visite si tradurranno in acquisto? Pochissimi.
Dieci visitatori che si fermano 5’ su un sito sono molto più preziosi di 1000 visitatori che vi navigano per 30 secondi. Perché chi resta 5 minuti, un tempo che rispetto ai tempi del web sono tanti, è potenzialmente interessato al portale, ne legge i contenuti, probabilmente apprezza la nostra offerta. Il parametro del tempo trascorso su un sito, così come anche il numero di pagine che egli visualizza, è un elemento. Attenzione a non trascurare valori chiave quanto si analizzano le statistiche del sito: si potrebbero scoprire nuovi elementi o trovare delle piacevoli conferme.
Servizio e cortesia. Su internet l’interazione è fondamentale. Come detto prima la velocità costituisce uno degli elementi caratterizzanti di questo nuovo media. Si leggono le pagine molto velocemente, si inviano comunicazioni quasi in tempo reale. E di rafforza l’idea che anche le risposte debbano essere celeri. La velocità nei tempi di risposta può diventare elemento di valutazione di un sito, utile ad essere letto come sinonimo di buona organizzazione e credibilità. Certo non basta rispondere velocemente per essere reputati venditori credibili.
Questo è certamente uno dei fattori su cui è possibile costruire fiducia e fidelizzazione. Ricordando anche che un utente soddisfatto su internet può con un solo click promuovere di noi un’immagine positiva a tutti i suoi contatti internet. Viceversa i danni potrebbero essere rilevanti. Nel rapporto con il cliente anche la cortesia è importante: lo è nel commercio tradizionale e lo diventa ancor di più su internet dove le parti, acquirente e venditore, non si incontrano di persona.
Social ed Advertising Online
Bisogna quindi attrezzarsi per essere pazienti e mantenere la calma anche di fronte ai clienti più esigenti, cercando di rafforzare l’attenzione quando il cliente manifesta un disagio o un’insoddisfazione. Segnalazioni e commenti negativi possono imparare a crescere e a migliorare. E rafforzare il proprio servizio aiuta ad essere più competitivi.
Le campagne di promozione online. Spendere del denaro nella comunicazione online è utile. Ma non sortisce grandi effetti se il sito non contiene tutti gli ingredienti utili a convincere l’utente a completare l’acquisto. Quindi il primo step, se si vuole massimizzare l’efficacia dell’investimento è quello di investire sul sito stesso. Supportiamo tutti i clienti, anche i meno tecnologici – ci sono utenti che hanno poca dimestichezza con internet. E non sono pochi.
Attivare un sistema che curi la soddisfazione del cliente e lo supporti prima e dopo la vendita può fare la differenza. Si consiglia di attivare più canali, da internet al telefono, dai pagamenti con carta di credito ai più tradizionali bonifici. Sistemi che arricchiranno l’offerta e costruiranno nel tempo un buon livello di soddisfazione e reputazione. Perché perdere un visitatore che non può pagare con carta di credito o che non sa dove cliccare per inserire i dati della spedizione? Quel visitatore potrebbe essere un cliente molto profittevole. Sarebbe un’opportunità persa.
Essere sociali fino in fondo – ancora oggi che tanto si parla di social network, risulta difficile stimare quanto questi possano aiutare il business online e off line. Di sicuro i social network sono in grado di attivare sistemi di comunicazione da molti a molti che sarebbe un peccato non sfruttare al meglio.
Non costa nulla, ad esempio, inserire un bottone per condividere la pagina o il prodotto presente sul nostro portale sui social più importanti del momento, o cliccare un “mi piace” per facebook. Un’azione semplice che aiuta a diffondere la pagine a costi per il venditore molto bassi. Se poi si hanno le forze organizzative per creare e gestire una pagina fan o un profilo, perché non farlo? Ormai anche l’interazione sui social network si è conquistata una sua fetta di rilevanza nel mondo del web marketing.
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