Il coinvolgimento, così come l'ascolto del consumatore e le opportunità offerte dalla interazione stanno diventando un obiettivo comune o un punto di partenza, non più una casuale circostanza.
Il nuovo approccio parte dalla semplice esposizione del messaggio pubblicitario per andare oltre, per creare una serie di nuove opportunità e di relazioni con la propria "audience". Il primo fondamentale vantaggio sta nel restituire dignità al cliente ponendolo a fianco dell'azienda e mettendo fine a quel senso di frustrazione causato dalla sempre maggiore distanza creata, percepita e subita dai consumatori.
In un’economia in cui la capacità di interpretazione dei mutamenti di mercato costituisce un vantaggio competitivo, chiedere aiuto ai consumatori è il modo più semplice per innovare. Naturalmente questo approccio richiede la partecipazione del cuore dell'azienda, per stimolare la sfera emozionale, richiamando i fattori intangibili di vicinanza al brand e di condivisione di valori e simboli.
Un consumatore ascoltato è più fedele, incrementa il suo attaccamento ai prodotti dell'azienda, si fa paladino e portavoce dei cambiamenti e delle innovazioni, semplicemente perché si sente parte di esse. In un gioco a vincita reciproca il coinvolgimento dei propri clienti aumenta il valore dell'azienda per l'utente, e incrementa il valore del consumatore per l'azienda.
Su questo principio, numerose aziende iniziano a sperimentare una maggiore apertura e trasparenza verso l'esterno, incentivando ad esempio corporate o community blog ed altre iniziative di condivisione e compartecipazione. In alcuni settori ad elevata innovazione altre realtà stanno beneficiando dei rilevanti vantaggi generati dall'utilizzo delle "private communities", comunità virtuali ad accesso selezionato in cui l'azienda utilizza i feedback e le indicazioni dei consumatori: una sorta di focus group allargato ed incondizionato. I vantaggi sono immediatamente percepibili:
– Riduzione dei costi legati a test di prodotto.
– Maggior qualità delle informazioni raccolte durante lo sviluppo.
– Aumento del senso di vicinanza all'azienda.
Ecco che eventi sportivi quali i recenti Mondiali di Calcio rappresentano occasioni importanti di aggregazione e stimolo alla condivisione di esperienze e passioni. Grazie alla velocità di internet e dei nuovi strumenti di partecipazione collaborativa (vedi i Blog), numerose aziende hanno lanciato in concomitanza con i Mondiali una serie di iniziative interessanti in grado di coinvolgere gli utenti, garantire loro una esperienza memorabile legata al brand e fruire del passaparola positivo che si genera.
Coca Cola, Puma, Nike ad esempio hanno puntato su attività di comunicazione capaci di coinvolgere gli utenti più innovativi, coloro che con il loro entusiasmo e dinamismo sono in grado di influenzare e suggerire stili di vita e consumi. Anche le aziende sono scese in campo per una sfida di tutto rispetto.
