Il business delle relazioni con il cliente
In un mercato fortemente competitivo, l’attenzione delle aziende per i clienti rappresenta una delle possibili risposte per ottenere dei vantaggi competitivi rispetto ai propri...
In-house o in outsourcing. La scelta delle imprese
I contact center in outsourcing realizzano in Italia un fatturato complessivo di circa 900 milioni di euro. Questo il dato emerso dalla rilevazione compiuta...
Dal call center al contact center
Il call center nasce come strumento per la gestione del traffico telefonico sia in entrata che in uscita, adottato per migliorare l'efficacia del rapporto...
Stime e prospettive per il comparto della relazione con il cliente
CMMC, l’associazione dei customer management multimedia call center che raccoglie un’ottantina di imprese attive nel settore, stima che in Italia a fine 2005 vi...