La rivista Forbes (www.forbes.com ) ha dato una serie di piccoli consigli per gestire al meglio l’Online Reputation. Poche, semplici regole che chiunque ha intenzione di muoversi sul web per vendere deve conoscere.
Si tratta di regole di buon senso che hanno un potenziale enorme nel medio/lungo termine e che spesso hanno costi vicini allo 0.
Le Regola base dell’Online Reputation
#1 Ogni azienda ha una reputazione online. Tutti abbiamo una reputazione online. Cerca la tua azienda su Google e vedi quali risultati vengono mostrati. La mancanza di reputazione significa che sei invisibile, che nessuno parla di te.
#2 La tua reputazione rappresenta la realtà. Per quanto duramente puoi lavorare per gestire e migliorare la tua reputazione, essa sarà sempre e solo legata alla realtà della tua azienda. La migliore citazione al riguardo è di Abramo Lincoln: “Il carattere è come un albero e la reputazione come la sua ombra. L’ombra è ciò che pensiamo, l’albero è la cosa reale”.
#3 Occhi ed orecchie ben aperte. Cerca di comprendere i bisogni, le esigenze, i desideri dei tuoi clienti. Non è sufficiente risolvere solo il disservizio, bisogna andare oltre, prevenire e risolvere il problema che è alla base del feedback negativo.
Creare e coltivare la Community
#4 Crea e coltiva la tua Community. La tua reputazione sarà molto forte se sostenuta da molti clienti. La community ha un valore inestimabile: sarà sempre la tua migliore pubblicità.
#5 Guarda oltre il tuo orgoglio. Quando ricevi un feedback negativo da un cliente, guarda oltre il tuo orgoglio. Innanzitutto scusati (forma) e poi cerca di risolvere il problema a lui e ad altri clienti che la pensano come lui ma forse non hanno il coraggio o il tempo di dirtelo (sostanza).
#6 Uno sguardo attento sul mercato. La gestione dell’online reputation è una disciplina giovane ed in fase di sviluppo costante. Tieni gli occhi aperti, ascolta i tuoi clienti e si cerca di avere un approccio aperto verso i consigli che arrivano dall’esterno.
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