GRUPPO COS – Con 5.300 postazioni call center attive, oltre cento clienti e un fatturato di oltre 200 milioni di euro realizzati con l’outsourcing di call center, il gruppo che fa capo ad Almaviva, la holding creata dopo l’acquisizione del gruppo Finsiel, è il principale outsourcer di call center in Italia. Dopo le acquisizioni degli ultimi anni, sono sette oggi le società del gruppo Cos che forniscono questi servizi: Cos, Alicos, Cosesa, Euromedia, InAction, CosTunisia e Atesia. Quest’ultima rappresenta uno dei centri operativi più importanti (1.600 postazioni e 55 milioni di contatti/anno) è ha in TIM il cliente più significativo. Tra i clienti del Gruppo COS figurano anche Alitalia, Fiat, Wind, Vodafone, Sky. Negli ultimi cinque anni l’offerta si è arricchita: oltre i tradizionali servizi di call center e back office (principalmente per aziende del settore tlc) l’azienda è in grado di coprire l’intera catena del valore dei servizi di CRM (customer care, sales, ricerche di mercato, sollecito crediti, business intelligence) integrati con le componenti di supply chain management (logistica e delivery, gestione dei documenti, supporto tecnico).
COMDATA – nata nel 1987 a Torino come fornitore di servizi di gestione dei documenti, nel 2002 ha creato con Olivetti Tecnost una joint venture (Innovis) che opera anche nei servizi di gestione dei processi aziendali nell’area del CRM e nel 2004 ha acquisito Televoice società di outsourcing di contact center e di servizi di telemarketing e teleselling, e ha aperto a Torino una struttura di servizi di call center multicanale inbound e outbound. Il gruppo impiega oggi tra risorse dirette e indirette circa 1.200 addetti, e nel 2005 ha raggiunto i 100 milioni di euro di fatturato. Comdata si distingue da altri outsourcer per il suo solido background nel BPO per cui, oltre all’outsourcing di call center multicanale, fornisce anche servizi per i processi di back office, billing e documentali con una struttura di ricerca e sviluppo per le tecnologie IT di 130 persone, che sviluppa anche applicazioni di customer care. Il call center di Ivrea eroga assistenza telefonica verso i principali Paesi europei in italiano, inglese, francese, tedesco, spagnolo, integrata con servizi di gestione della corrispondenza. Con oltre 2.000 postazioni in 11 call center, Comdata sta per lanciare un servizio per il customer care su web, basato su un software di visualizzazione 3D e un operatore virtuale con sembianze umane di H-Care, già utilizzato da Telecom Italia.
TRANSCOM WORLDWIDE – è il fornitore europeo di servizi di CRM e di Credit Management con la maggiore copertura geografica in grado di offrire servizi ad alcune delle aziende di maggiore successo e con le più impegnative esigenze a livello internazionale. Ad oggi sono attivi 53 Contact Center con più di 12.200 dipendenti che forniscono servizi in 33 lingue per clienti nazionali ed internazionali in tutta Europa. Fondata nel 1995 e sostenuta dalle grandi risorse e dalla reputazione a livello globale del gruppo Kinnevik, Trasncom offre una copertura in tutta Europa di servizi cross border particolarmente competitivi. Negli ultimi anni la società è cresciuta mediamente del 50%, triplicando il numero di clienti. Le vendite in Europa nel 2005 hanno raggiunto i 445 milioni di Euro. Servizi finanziari, telecomunicazione, servizi, e turismo rappresentano i comparti più servizi. Transcom inoltre fornisce servizi inbound, via telefono, via e-mail, internet o fax . L’offerta prevede anche servizi automatici di contatto (automated contact management ) attraverso la tecnologia IVR (Interactive Voice Response).
Altre società di contact center in Italia: Call&Call – Contacta – Data contact – TLC Italia
