Lo sviluppo delle connessioni Internet a banda larga e l’utilizzo di piattaforme tecnologiche innovative come i sistemi wireless hanno comportato uno spostamento del traffico telefonico dalle reti tradizionali a commutazione di circuito a reti basate sul protocollo Internet.
I sistemi di comunicazione su protocollo IP, detti VoIP, grazie alla loro capacità di ridurre i costi, di abilitare una serie di servizi tecnologicamente avanzati e di garantire standard di sicurezza ormai pari alle telecomunicazioni tradizionali si stanno imponendo con forza sul mercato consumer e lentamente anche su quello business.
L’adozione dei sistemi VoIP può rappresentare una fonte di vantaggio competitivo per le imprese che operano in un ambiente globale che richiede flessibilità e capacità di rispondere prontamente alle nuove opportunità tecnologiche offerte dal mercato, soprattutto quelle in grado di rivoluzionare i modelli di business delle imprese.
