Dal call center al contact center
Il call center nasce come strumento per la gestione del traffico telefonico sia in entrata che in uscita, adottato per migliorare l'efficacia del rapporto...
Stime e prospettive per il comparto della relazione con il cliente
CMMC, l’associazione dei customer management multimedia call center che raccoglie un’ottantina di imprese attive nel settore, stima che in Italia a fine 2005 vi...
Le società leader del mercato dei contact center
GRUPPO COS – Con 5.300 postazioni call center attive, oltre cento clienti e un fatturato di oltre 200 milioni di euro realizzati con l’outsourcing...
I principali servizi erogati dai call center
I servizi offerti dai call center vengono solitamente distinti in due macro categorie, servizi outbound e servizi inbound. Si differenziano per il soggetto che...
Lavorare in un call center
All'interno di un telemarketing possiamo individuare almeno quattro differenti ruoli professionali: - il responsabile del call center - il supervisor - il team leader...
Aumentare la popolarità del sito con il Network Strategico
Esiste una nuova opportunità per accrescere la notorietà delle imprese sul web. Si tratta del Network Strategico, uno strumento che consente di far salire...
Cresce a doppia cifra l'export verso principali partner europei
"Continua per il nono mese consecutivo la crescita dell’export italiano che ad aprile è aumentata del 14,8%. Questa crescita progressiva ha permesso di ridurre...
Piccole imprese e tecnologia, un rapporto in evoluzione
Più che difficile, quello tra le piccole medie imprese italiane e le tecnologie dell’informazione e della comunicazione è un rapporto che si potrebbe definire...
Con ScanR.com il fax va in pensione
In un mondo sempre più digitale dominato da sistemi di trasmissione senza cavo, il fax rappresenta uno degli ultimi baluardi di un modello economico...
In aumento gli investimenti pubblicitari sul web
Cresce la pubblicità su internet a ritmi serrati. Un trend positivo dovuto soprattutto alla maggiore attenzione che gli imprenditori e gli addetti alla comunicazione...