Il call center nasce come strumento per la gestione del traffico telefonico sia in entrata che in uscita, adottato per migliorare l'efficacia del rapporto con l'utente.Il servizio in origine si avvaleva di uno strumento tradizionale ampiamente diffuso, il telefono....
CMMC, l’associazione dei customer management multimedia call center che raccoglie un’ottantina di imprese attive nel settore, stima che in Italia a fine 2005 vi erano 1.400 contact center per un totale di 92mila postazioni attive. Il 35% di queste...
GRUPPO COS – Con 5.300 postazioni call center attive, oltre cento clienti e un fatturato di oltre 200 milioni di euro realizzati con l’outsourcing di call center, il gruppo che fa capo ad Almaviva, la holding creata dopo l’acquisizione...
I servizi offerti dai call center vengono solitamente distinti in due macro categorie, servizi outbound e servizi inbound. Si differenziano per il soggetto che avvia il contatto. - SERVIZI OUTBOUND: gli operatori a contattano i destinatari di una campagna...
All'interno di un telemarketing possiamo individuare almeno quattro differenti ruoli professionali: - il responsabile del call center - il supervisor - il team leader - gli operatori I primi due hanno mansioni strategiche (es. selezione, gestione e formazione del...
Esiste una nuova opportunità per accrescere la notorietà delle imprese sul web. Si tratta del Network Strategico, uno strumento che consente di far salire la popolarità sul web e di migliorare il posizionamento sui motori di ricerca. Per network...
"Continua per il nono mese consecutivo la crescita dell’export italiano che ad aprile è aumentata del 14,8%. Questa crescita progressiva ha permesso di ridurre il deficit della nostra bilancia commerciale di oltre un terzo passando da 1,9 miliardi di...
Più che difficile, quello tra le piccole medie imprese italiane e le tecnologie dell’informazione e della comunicazione è un rapporto che si potrebbe definire di forte cambiamento. A dirlo è una ricerca dell’Osservatorio permanente “ICT & PMI” della School...
In un mondo sempre più digitale dominato da sistemi di trasmissione senza cavo, il fax rappresenta uno degli ultimi baluardi di un modello economico tradizionale, basato sullo scambio di documento in formato cartaceo.Nonostante gli attacchi di Internet e delle...
Cresce la pubblicità su internet a ritmi serrati. Un trend positivo dovuto soprattutto alla maggiore attenzione che gli imprenditori e gli addetti alla comunicazione stanno dedicando a questo nuovo media. Iniziano a cambiare le strategie di marketing e la...