Ci sono ancora molti scettici sulla possibilità che Internet diventi il luogo dove si possono intrattenere tutti i rapporti di business: dalla relazione con il cliente fino alla vendita online o all’assistenza tecnica. Uno scetticismo che nasce essenzialmente dall’assenza di un rapporto diretto. Come fidarsi di venditori che non si conoscono o come comprare prodotti senza poterli vedere, toccare, annusare, ecc. E’ vero che per alcune tipologie di prodotti e servizi è importante il contatto diretto o indiretto. Soprattutto quando prodotti o servizi sono complessi e di difficile comprensione o quando hanno un elevato livello di rischiosità per cui è facile sbagliare. Se poi il costo è elevato cresce anche la cautela da parte di chi magari è avezzo ad utilizzare il web per gli acquisti.
Il Caso Evolution Travel
Evolution Travel (www.evolutiontravel.it) è un esempio significativo di azienda (un tour operator) che ha saputo sfruttare al meglio le potenzialità di Internet, offrendo all’utente un servizio “umanizzato” per quanto a distanza (via telefono, email, chat, ecc). Ecco il parere di LUCA BALDISSEROTTO, Amministratore Delegato dell’azienda, su questo modello di business che ha portato in pochi anni Evolution Travel tra i primi tour operator italiani, con un fatturato ormai vicino ai 10 milioni di euro.
Quando e come nasce Evolution Travel?
Il Progetto nasce nel 2000 da una mia idea: creare una struttura, nell’ambito del turismo, che permetta di acquisire e gestire la clientela attraverso un'”agenzia di viaggi on-line” direttamente dal proprio pc di casa, eliminando i costi di avviamento e struttura. Il successo deriva per lo più dal mix equilibrato di tanti elementi studiati nei minimi particolari: decennale esperienza nelle metodologie di marketing, estrema cura nell’acquisizione e soddisfazione della clientela, utilizzo dei più avanzati software di prenotazione, costante assistenza al Promotore in ogni momento della sua attività. Gli aspetti organizzativi, contabili e amministrativi sono invece del tutto gestiti centralmente dall’Azienda.
In rete pullulano le offerte di viaggio di agenzie on line. In cosa si differenzia Evolution Travel?
L’Azienda si contraddistingue sul web per la sua capacità di “Personalizzare l’impersonale”, un obbiettivo brillantemente raggiunto grazie alla figura del Promotore Evolution Travel, ovvero il consulente esperto di viaggio in carne ed ossa che segue il cliente prima, durante e dopo il viaggio. Il Promotore può gestire i clienti con la massima professionalità via internet, da casa o in qualsiasi luogo; non ha spese di gestione del punto vendita e, grazie all’assistenza continuativa in chiave di booking (prenotazioni) , amministrativa e marketing, svolta dalla Sede Centrale, svolge l’attività con la massima professionalità.
Quanto conta il fattore umano per un cliente?
E’ fondamentale! L’e-commerce puro può funzionare solo per la vendita di voli, hotel e semplici pacchetti. Se un cliente cerca un viaggio in Namibia con tour guidato e safari fotografico o cerca una vacanza benessere con trattamenti dedicati, non lo acquisterà mai online senza aver parlato con una persona che gli spieghi tutto nei minimi dettagli e risponda alle specifiche esigenze che ciascun cliente ha. E questo è esattamente ciò che fa il Promotore Evolution Travel.
4. Un tempo ci si rivolgeva alle lonely planet, guide cartacee fatte dai viaggiatori. Oggi voi avete portato su internet l’esperienza diretta sul campo e la possibilità concreta di un’offerta di viaggio adeguata alle specifiche esigenze dei singoli individui. Che rapporto si crea tra i vostri promotori e il cliente?
E’ un rapporto di crescita reciproca! Il Promotore è fondamentale per la creazione di nuovi prodotti e di offerte per nostri i clienti. Con il vantaggio che il network ha a disposizione molti esperti e una moltitudine di prodotti. Una cosa impensabile per un’agenzia tradizionale o per una semplice agenzia online. I nostri esperti sono in Jamaica, Argentina, Puglia, Sicilia, Benessere, Viaggi Avventura, Viaggi di Nozze, Albergo Diffuso, Enogastronomia…. e la lista cresce di continuo. Una grande varietà di proposte di cui beneficiano, ovviamente, tutti i nostri clienti.
