Transcom è un grande fornitore di servizi che coprono a 360° l’offerta di CRM (Customer Relationship Management) e di CMS (Credit Management Services) in modo combinato. Punto di riferimento per il suo segmento di mercato, Transcom offre alla sua clientela un’ampia gamma di servizi che si articola in:
– Customer Relationship Management (Telemarketing, Customer satisfaction, In/Outbound, Back office)
– Credit Management Services (Credit rating manuale, Business Process Outsourcing) Recupero Crediti, Sorveglianza del debito, Acquisto dei debiti
– Ricerche di Mercato
– Servizi Legali
– Traduzioni
Fondata nel 1995 in Svezia, l’azienda ha come sede di riferimento per l’Europa nel Lussemburgo, mentre in Italia attualmente sono presenti 4 sedi a Milano, Bari, L’Aquila e Lecce. Dal 1999 ad oggi l’azienda ha registrato una crescita enorme che la portata ad espandersi in quasi tutti gli stati europei, oltre che Nord e Sud America, Tunisia e Filippine. In poco meno di 10 anni, infatti, la presenza nel mondo è cresciuta a dismisura, salendo da 8 (nel 1999) a 29 paesi (nel 2007).
Oltre alla copertura geografica nell’arco temporale che va dal 1996 al 2006 è cresciuto molto anche il numero di call center Transcom attivi (+500%) dove sono impiegati oltre 16.200 addetti che, quotidianamente, sono a disposizione dei clienti, erogando servizi in 33 diverse lingue. La strategia adottata ha puntato, nella scelta delle location per i suoi call center, a centri urbani di medie dimensioni, riuscendo, in questo modo, a raggiungere più obiettivi che hanno inevitabili ricadute positive sui progetti ed i clienti che hanno scelto Transcom quale loro partner in ambito CRM e CMS:
– contenere i costi operativi fissi e ad impegnarsi per raggiungere più obiettivi
– selezionare un’alta qualità della forza lavoro
– limitare il turnover
– investire nell’efficienza della struttura.
Grazie ad un solido sistema valoriale basato su professionalità, innovazione ma anche trasparenza e passione e ad una strategia di sviluppo basata su acquisizioni ed alleanze strategiche, come quella con Intelenet (Indian BPO Provider) e la joint venture con una based home agent company negli USA l’azienda ha registrato una crescita costante dei ricavi nel corso degli ultimi 8 anni. Nel 2007, infatti, ha sfiorato un numero di vendite pari a 559,2 milioni di euro, in crescita rispetto all’anno precedente dell’11% (540,2 milioni di euro). Rispetto al 1999, la crescita media è stata del 25%.
A confermare il grande successo raggiunto da Transcom nel mondo vi è anche la lunga lista di referenze che l’azienda ha all’attivo, costituita da oltre 800 clienti nazionali ed internazionali localizzati in Europa, negli Usa e nel Canada. Le società che hanno scelto Transcom quale partner strategico per lo sviluppo di servizi di Customer Relationship Management e Credit Management Services sono numerose e, pur operando in settori merceologici (telecomunicazioni, utilities, media, settore finanziario ed assicurativo) tra loro molto differenti, sono tutte accomunate dalla posizione di leadership che occupano nei rispettivi mercati. Tra queste Sky Italia, Teledue, Enel, Citibank, Santader eBay e Xerox, solo per citarne alcune.
Oggi la società è quotata a Stoccolma al Nordic Exchange.
