Transcom Worldwide, azienda leader nella fornitura di servizi di CRM e recupero crediti aggiunge valore ai suoi servizi, grazie ad una nuova Business Unit (Transcom VAS – Valued Added Services) completamente dedicata allo sviluppo ed erogazione di servizi a valore aggiunto.
L’obiettivo è ambizioso: offrire nuovi strumenti per il Business Process Outsourcing, migliorando la qualità dei servizi erogati in ambito Customer Relationship Management.
Realizzata da un team di risorse altamente qualificate e con il supporto di tecnologia avanzata, l’offerta si articola in moduli che possono essere richiesti singolarmente o in pacchetti customizzati. Sull’argomento abbiamo sentito il Direttore Generale di Transcom, Dott. Roberto Boggio.
Dott. Boggio, ci spiega in cosa consiste l’offerta Vas di Transcom?
I servizi Transcom VAS nascono dalla lunga esperienza maturata dalla nostra azienda nella gestione delle attività di customer care e recupero crediti, abbinata ad una precisa strategia aziendale orientata alla capitalizzazione delle nostre risorse interne, sia umane che tecnologiche. Come Transcom abbiamo realizzato che nel mercato del CRM esistono sostanzialmente tre specializzazioni:
– chi eroga semplicemente servizi di CRM (call center o contact center);
– chi vende tecnologia per erogare servizi di CRM;
– chi fa consulenza per organizzare i servizi di CRM.
Attraverso l’offerta Transcom VAS noi partiamo dai servizi di CRM, che continueranno a rappresentare il nostro vero core business, ma andremo anche a supportare i nostri clienti nelle proprie scelte organizzative e tecnologiche, mettendo a disposizione il nostro patrimonio di conoscenze. Il Valore Aggiunto nasce dal fatto che i nostri clienti potranno affrontare investimenti tecnologici con la garanzia di un adeguato ritorno sull’investimento o richiedere una consulenza organizzativa con la certezza di un risultato concreto.
Ciò significa che contate di entrare nel business della consulenza o della fornitura di tecnologia?
Assolutamente no. In quest’area esistono realtà sicuramente più strutturate e blasonate che fanno della consulenza organizzativa e della fornitura di tecnologia il proprio core business. Noi ci limitiamo semplicemente a mettere a disposizione le nostre esperienze, i nostri strumenti, le nostre professionalità in sharing con il cliente, con la finalità di definire un modello organizzativo innovativo e che faccia della partnership un valore realmente condiviso e, soprattutto, un risultato garantito.
Le società di consulenza e di tecnologia potranno invece trovare in Transcom un partner altamente specializzato con cui collaborare, con la piena soddisfazione del cliente Come è articolata l’offerta VAS?
Attualmente l’offerta Vas si articola in 6 aree customizzabili, con servizi che possono essere richiesti singolarmente o in pacchetti modulari da concordare con il cliente:
“Consulenza, Audit di processo e Customer Satisfaction ”
“Project Management”
“Education” (formazione)
Reporting,Tools & Business intelligence
Progetti di comunicazione con IVR
Servizi tecnologici in modalità ASP Si tratta di un’offerta ampia basata su esperienza consolidata e con tecnologie avanzate che consentono di gestire, misurare, analizzare, nonchè supportare concretamente tutti i processi di call center nei minimi dettagli.
La nostra conoscenza specialistica costituisce il primo fondamentale tassello per definire una strategia di intervento su misura per le esigenze del cliente. Lo sharing delle nostre tecnologie in modalità ASP o la capacità di realizzare progetti con investimenti adeguati, rappresenta sicuramente un ottima opportunità per ottenere indubbi risparmi sugli investimenti dei nostri clienti.
Quali i vantaggi per il cliente?
I vantaggi sono la concretezza e la misurabilità. La nostra consulenza è molto operativa e specializzata sui processi di contact center, la nostra offerta Education è fatta di corsi testati con migliaia e migliaia di giornate di aula, i nostri tool sono stati impiegati con successo nella gestione operativa day by day. Tutti i nostri servizi permettono un immediata misurazione del ritorno sull’investimento, con il vantaggio di trasformarlo da costo fisso a costo variabile.
A chi si rivolge l’offerta dei servizi VAS?
In particolare ci rivolgiamo a quelle aziende che hanno l’esigenza di ottimizzare i processi end to end in modo globale e non si focalizzano unicamente sulla riduzione del costo unitario, al fine di raggiungere un reale risparmio complessivo. In conclusione, la nostra offerta è indirizzata a tutti i settori e a tutte le aziende che riconoscono al CRM un valore per aumentare la propria competitività. Il mio invito è a contattarci per ricevere maggiori informazioni in merito. I nostri specialisti sono a disposizione per fornire tutti i chiarimenti del caso.
