Siamo nell’era del web 2.0 e di un approccio “social” che viene alimentato da tanti media sociali (social network, wiki, blog, microblog, chat, etc.) che stanno portando le imprese a riorganizzare i processi interni per valorizzare al massimo le nuove opportunità di business che giungono dai nuovi media (vedi precedente SpazioImpresa sui “risultati del Social media marketing”).
Molte microimprese italiane corrono il rischio di voler sbarcare sui social network, senza però riuscire a gestirli al meglio. Una strategia di social marketing richiede tempo, attenzione e risorse da dedicare a quello che gli specialisti hanno ribattezzato la “social customer service”.
Social Marketing per le piccole imprese
Una buona strategia social marketing rappresenta un vantaggio competitivo. Consente di incrementare la notorietà di un brand e diventa fondamentale in fase di start up. A tal punto che, mentre un tempo, la decisione del naming doveva tenere in considerazione anche i domini internet disponibili, per riuscire ad accaparrarsi un nome identico o simile all’impresa o al prodotto da promuovere, oggi Alain Bosetti, Presidente di “Micro Enterprise Show”, consiglia di analizzare anche tutti i principali social media.
Un altro elemento a favore del social marketing, sempre secondo Alain Bosetti, si può cogliere in ambito finanziario. Un esempio? Per ottenere di un prestito bancario. Avere una nutrita community che interagisce con l’azienda, infatti, può contribuire ad accrescere la credibilità e la fiducia della banca, diventando un elemento che favorisce un esito positivo in caso di richiesta di finanziamento.
Sui rapporti tra microimprese e social newtwork e sui vincoli e le opportunità che derivano da questi nuovi strumenti tecnologici si sono interrogati operatori del settore, imprenditori ed esperti di business. Tutti consigliano alle imprese si assumersi i rischi e diventare attive nella sfera dei social media. Come fare? Le imprese più piccole potrebbero anche avviare un percorso di ingresso graduale nel mondo social, concentrandosi dapprima su un solo canale per poi accrescere nel tempo l’impegno in questo ambito. Ricordando sempre ce “di meno vuol dire di più”.
Consigli utili per una buona strategia Social
Alcuni consigli utili per le imprese che stanno valutando seriamente di adottare strategie di social marketing per le piccole Imprese e di entrare di una o più piattaforme di social networking.
- Guardarsi intorno. E’ essenziale per comprendere meglio il contesto di riferimento. Ascoltare quello che gli altri dicono prima di iniziare a parlare può aiutare a farsi una idea chiara di chi è presente in rete, identificare chi parla e come parla.
- Iniziare a comunicare. In questa fase è necessario trovare delle tematiche e delle leve che possano interessare gli utenti e, soprattutto, stimolarne la risposta. E’ utile coinvolgere e valorizzare gli utenti, facendo capire loro che possono essere parte attiva nelle decisioni aziendali.
- Fare report periodici. Per noi di E-development è un mantra. E’ necessario raccogliere periodicamente i feedback ricevuti, distinguendoli in positivi e negativi. In questo modo l’azienda ha modo di valutare ogni aspetto, i punti di forza e di debolezza, individuati dagli osservatori esterni. In questo modo l’interazione da parte degli utenti favorisce il cambiamento aziendale, traducendosi, per le imprese pronte a coglierle, anche in nuove opportunità di business.
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