I call center Transcom hanno un’organizzazione impeccabile che tende a minimizzare sprechi e massimizzare i risultati dei progetti realizzati. Con questo obiettivo è stato costruito un modello gestionale che ruota intorno a 4 figure chiave:
Contact Centre Manager (CCM) – Responsabile della gestione di tutte le attivita’ del Centro Business Manager (BM) – Responsabile delle campagne dei clienti inclusa la performance del personale, del service delivery e della relazione con il cliente. Supportato dal TQM e dalle funzioni di staff.
Team Leader (TL) – Responsabile della gestione della conoscenza dei servizi/prodotti, della profittabilità, qualità, ed efficienza del team. Il focus primario e’ la gestione e la guida di un team di agenti per rispettare i target, includendo il controllo della qualità, la motivazione ed il training.
Training and Quality Manager (TQM).
La presenza di un modello organizzativo standard, l’attenzione alla motivazione e formazione delle risorse umane ed il monitoraggio costante dei risultati, consentono all’azienda di raggiungere sempre ottimi risultati grazie anche al ricorso ad evoluti sistemi informativi e tools di supporto per le attività di statistica e reporting.
I punti di forza di Transcom
– Personale specializzato in costante formazione
– Gestione di tutte le fasi del recupero crediti, su applicativi di credit collection proprietari sviluppati ad hoc
– Contact Centers dotati di sistemi telefonici all’avanguardia (CTI) direttamente collegati in rete con tutte le sedi per consentire la massima efficienza
– Web Connection per consentire ai nostri Clienti la massima visibilita’ sul nostro operato in tempo reale e con possibilità di velocizzazione delle comunicazioni
– “Quick Cash” per far ottenere ai nostri clienti maggiore liquidita’ in minor tempo Strumenti/esperienza per garantire ai nostri clienti servizi personalizzati ad alto valore aggiunto e a costi competitivi
– Specializzazione nella specifica attività di Gestione e Recupero Crediti
– Progetti sviluppati e personalizzati per rispondere alle esigenze dei propri clienti
– Interventi professionali e volti a salvaguardare il rapporto commerciale tra creditore e cliente/debitore
– Flessibilità nell’adeguamento dei processi operativi nel corso della gestione
– Flessibilità oraria per gli interventi out bound ed in bound
