La notorietà di un portale e-commerce è tra i parametri che possono incidere sulla decisione finale di acquisto da parte di un utente. Ecco perché è importante investire per comunicare un sito web, magari utilizzando un mix di strumenti sia online (come Internet) che off line (stampa, tv e radio). E’ fondamentale redigere un piano di comunicazione definendo:
– l’entità degli investimenti che possono anche crescere nel tempo
– i luoghi on/off line più frequentati dal target di riferimento su cui investire
– gli strumenti di comunicazione da utilizzare come banner, i link sponsorizzati (Google ADV), comunicati stampa, ecc.
Nel caso in cui si vendano prodotti appartenenti ad alcune categorie merceologiche (informatica, elettrodomestici, libri, dvd e video, ecc,) si può anche valutare di investire in portali specializzati nella comparazione prezzi, molto utilizzati dagli utenti prima di effettuare un acquisto.
Può contribuire a creare una buona web reputation anche lo sviluppo di periodiche attività di article marketing (pubblicazione sul web di comunicati stampa) che moltiplicano le pagine in cui è presente il nome del portale o per vendite rivolte ad un pubblico giovane si possono sviluppare azioni sui social network (come facebook) o partecipare a forum e blog.
Gli investimenti in comunicazione devono creare notorietà e, soprattutto, lanciare messaggi coerenti con l’azienda ed appealing, in grado di catturare il target, di sedurlo di invitarlo sul sito web, evitando le false promesse. Se un utente navigando o guardando la tv o un giornale decide di andare a visitare un sito web la comunicazione ha raggiunto il suo obiettivo. Naturalmente sta poi al sito non tradire le aspettative del cliente.
IL CASO EXPEDIA: Expedia è una società leader nell’e-travel, specializzata in offerte e proposte di viaggio economiche prenotabili direttamente via web. Ha siti in Canada, Regno Unito, Germania, Francia, Olanda, Svezia, Spagna, Austria, Norvegia, Australia, Nuova Zelanda, Giappone e Cina e, dal 2001, anche in Italia (www.expedia.it). Dopo aver focalizzato i suoi investimenti in comunicazione sul web, dal 2008 è sbarcata anche in Tv per far crescere la conoscenza spontanea, innalzare il numero di visite al sito e conquistare nuovi clienti. Per raggiungere un target il più possibile affine a quello web, Expedia Italia ha pianificato una campagna off line su reti giovani come SKY, Discovery Channel, Marco Polo e La7. La comunicazione sui media tradizionali si integra perfettamente con la strategia di comunicazione di Expedia e, coerente con il posizionamento dell’azienda, lo spot televisivo comunica i 3 pilastri del successo Expedia:
– risparmio
– possibilità di personalizzazione dei viaggi
– facilità dell’organizzazione.
Il web offre anche moderne soluzioni per dialogare con il cliente: gli strumenti di comunicazione monodirezionale (newsletter) o bidirezionale (forum, segnalazione ad amici e la possibilità di commentare l’esperienza di acquisto) aiutano un sito web a costruire una community di persone che si fidano e si affezionano allo stesso, diventando essi stessi credibili strumenti di comunicazione. Interagire è una priorità per chi opera sul web. Infine, ricordiamo che nel contatto con i clienti chi gestisce un store online deve sempre essere cortese, rapido nel rispondere e sempre sincero verso gli utenti.
