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Oltre il CRM. La customer experience nell'era digitale. Strategie, best practices, scenari del settore moda e lusso
Titolo: Oltre il CRM. La customer experience nell'era digitale. Strategie, best practices, scenari del settore moda e lusso
Autori e Curatori: Michela Ornati
Casa editrice: Franco Angeli

Le nuove tecnologie hanno alterato per sempre il modo in cui il cliente vive il mondo della Moda e del Lusso stimolando un processo che ha ridimensionato la centralità del prodotto e dello stile a favore di un'espansione dell'esperienza di fruizione e di relazione con la marca. Il cliente è al centro di "regole del gioco" diverse rispetto al passato. 
Oltre il CRM illustra come aziende leader della Moda e del Lusso (nell'area prodotti e servizi) abbiano saputo implementare progetti efficaci di Customer Relationship Management (CRM), ma anche trarre vantaggio competitivo dal nuovo scenario di mercato e dalle tecnologie innovative dell'era digitale. Si è in tal modo potuta sviluppare una customer experience, completamente nuova, differenziante e strategicamente vincente. 
Nel libro sono presentati alcuni scenari del prossimo futuro e le implicazioni a livello di marketing e comunicazione dell'utilizzo sempre più diffuso delle tecnologie 3D, degli smartphone e dell'iPad e si addentra in un tema destinato a rivestire un'importanza crescente per l'intero settore: la virtualizzazione dei processi di creatività e sviluppo. 
Oltre il CRM affronta il tema della customer experience attraverso il contributo di una pluralità di voci di professionisti e specialisti, italiani e stranieri ed è arricchito di case history e testimonianze eccellenti dei protagonisti della moda e del lusso.

Change&Coach®. Un approccio integrato all'eccellenza organizzativa
Change&Coach®. Un approccio integrato all'eccellenza organizzativa
Autori: Q&Oconsulting
Editore: Franco Angeli
Fashion Branding 3.0 La multicanalità come approccio strategico per il marketing della moda
Fashion Branding 3.0 La multicanalità come approccio strategico per il marketing della moda
Autori: Giuseppe Iacobelli
Editore: Franco Angeli
Geolocalizzazione e mobile marketing. Fare business con le App e i social game
Geolocalizzazione e mobile marketing. Fare business con le App e i social game
Autori: Alessandro Prunesti , Fabio Lalli
Editore: Franco Angeli
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